Il Progetto
Clicca e cura è il nuovo progetto promosso da Konsumer Italia e finanziato dalla Regione Lazio, pensato per migliorare la conoscenza e l’accesso ai servizi digitali del Servizio Sanitario Nazionale (SSN). In un mondo sempre più digitalizzato, è fondamentale che tutti i cittadini – in particolare le fasce più fragili come gli anziani e le famiglie – abbiano strumenti semplici e chiari per orientarsi nella sanità pubblica.
Obiettivi del progetto
- Informare il pubblico sui servizi digitali offerti dal SSN, con linguaggio semplice e accessibile.
- Facilitare l’accesso agli strumenti online per prenotazioni, referti, fascicolo sanitario elettronico e altri servizi.
- Promuovere l’utilizzo consapevole delle piattaforme digitali sanitarie.
- Semplificare il rapporto tra cittadini e strutture sanitarie attraverso guide, incontri e materiali di supporto.
Attività principali
Il progetto si articola in tre fasi operative:
🟢 Fase 1 – Preparazione
- Formazione del team di progetto.
- Selezione di esperti in comunicazione e sanità digitale.
- Raccolta dati e materiali informativi.
- Realizzazione di un flyer/guida informativa (digitale e cartaceo) da distribuire ai cittadini.
🟡 Fase 2 – Informazione e coinvolgimento
- Creazione e distribuzione di una guida pratica per orientarsi nel SSN, con glossario di termini sanitari.
- Invio della guida tramite newsletter e pubblicazione sul sito e sui social di Konsumer.
- Incontri in presenza e webinar interattivi con esperti.
- Distribuzione di un questionario per rilevare la conoscenza effettiva dei servizi SSN.
- Produzione e diffusione di un breve video trailer del progetto.
🔵 Fase 3 – Analisi e confronto
- Raccolta di testimonianze e videointerviste ai cittadini.
- Redazione di comunicati stampa con i risultati.
- Analisi dei feedback ricevuti e stesura di una relazione finale con proposte di miglioramento.
- Convegno conclusivo con esperti, rappresentanti del SSN e istituzioni.
Risultati attesi
Indicatori di efficacia:
- Numero di visualizzazioni delle pagine web dedicate.
- Partecipazione agli eventi (prenotazioni online, richieste di info).
- Distribuzione e consultazione della guida.
Impatto previsto:
- Maggiore consapevolezza dei servizi digitali del SSN.
- Aumento della soddisfazione nell’utilizzo dei servizi sanitari.
- Miglioramento dell’accesso alla sanità per tutti, con particolare attenzione ad anziani e famiglie.
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Ordine degli incontri su "Clicca e Cura"
Incontro inaugurale presso la sede Konsumer di Roma, dedicato agli over 50, con 30 partecipanti attivi
Sessione dedicata all’uso di SPID, CUP e referti digitali presso un centro anziani.
Incontro presso una parrocchia, con pubblico misto e supporto a persone fragili e senza dimora.
🖥️ WEBINAR GRATUITO su Google Meet alle ore 10:30: come usare SPID, FSE, ricette digitali e prenotazioni online.
Percorso formativo per famiglie, con focus su pediatria, vaccini e FSE pediatrico.
🖥️ SECONDO WEBINAR GRATUITO su Google Meet: guida ai Servizi Digitali del SSN
Incontro con una rete di cittadini stranieri, con supporto di mediatori culturali e traduzioni in loco.
Incontro rivolto a caregiver e persone con disabilità, con esempi pratici e assistenza personalizzata.
LA NOSTRA ATTIVITA’
“Clicca e Cura”: sei incontri, centinaia di cittadini, un solo obiettivo comune
Percorsi di alfabetizzazione digitale sanitaria realizzati con successo da Konsumer Italia grazie al sostegno della Regione Lazio
Tra il 14 marzo e il 30 giugno 2025, si è svolto con straordinario successo il ciclo di incontri formativi previsti dal progetto “Clicca e Cura: i servizi informativi del SSN”, promosso da Konsumer Italia e finanziato dalla Regione Lazio, con l’obiettivo ambizioso – ma concretamente realizzato – di istruire, guidare e supportare i cittadini all’uso dei servizi sanitari digitali, nell’ambito del Servizio Sanitario Nazionale.
Il progetto ha toccato alcune delle categorie più fragili e vulnerabili della popolazione – quelle che più spesso rimangono escluse dalla trasformazione digitale per mancanza di strumenti, competenze o semplicemente supporto umano:
- Persone anziane e pensionati
- Immigrati e cittadini di recente immigrazione
- Neogenitori e famiglie con minori
- Persone con disabilità o mobilità ridotta
- Cittadini in condizione di fragilità economica e sociale
- Donne sole, caregiver familiari e persone isolate
Attraverso sei appuntamenti distinti, ciascuno della durata media di due ore, siamo riusciti a intercettare i bisogni reali dei cittadini, spesso confusi o disorientati di fronte a SPID, CIE, CUP, Fascicolo Sanitario Elettronico, esenzioni digitali, referti online e molto altro.
Il calendario degli incontri – Uno per ogni mese, un passo alla volta
- 20 marzo 2025 (giovedì) – Incontro inaugurale presso la sede Konsumer di Roma, dedicato agli over 50, con 30 partecipanti attivi.
- 10 aprile 2025 (mercoledì) – Sessione dedicata all’uso di SPID, prenotazioni CUP e lettura referti digitali presso un centro anziani.
- 13 maggio 2025 (lunedì) – Incontro conclusivo con un pubblico misto, ospitato da una parrocchia romana, con la partecipazione di cittadini vulnerabili e senza dimora accompagnati da operatori sociali.
- 11 giugno 2025 (mercoledì) – Percorso formativo per famiglie, con particolare attenzione al Fascicolo Sanitario Elettronico pediatrico, vaccinazioni e scelta del pediatra online.
- 24 giugno 2025 (martedì) – Incontro informativo con una rete di cittadini stranieri (prevalentemente provenienti dal Nord Africa e dall’Europa dell’Est), con traduzioni in loco e mediatori culturali.
- 28 giugno 2025 (venerdì) – Incontro dedicato ai caregiver familiari e alle persone con disabilità, con la collaborazione di operatori socio-sanitari e la dimostrazione di tutti i servizi domiciliari attivabili digitalmente.
La comunicazione fa la differenza: grande risposta al progetto
Nei mesi di svolgimento del progetto, la campagna informativa lanciata da Konsumer Italia è stata capillare ed efficace:
- Affissioni in bacheche pubbliche, sedi ASL e centri anziani
- Condivisione via WhatsApp nei gruppi di quartiere
- Pubblicazioni su Facebook, Instagram e il sito www.konsumer.it
- Supporto e rilancio da parte di patronati, CAF, associazioni di volontariato, consultori e mediatori interculturali
Grazie a questa promozione multicanale, ogni incontro ha registrato una partecipazione significativa, spesso superiore alle aspettative, con un coinvolgimento attivo, domande concrete, casi pratici e ringraziamenti spontanei.
Un’assistenza passo-passo, umana e concreta
Ogni sessione è stata condotta da formatori esperti affiancati da tutor digitali, che hanno offerto assistenza individuale e personalizzata. I cittadini non si sono limitati ad ascoltare, ma hanno:
- Attivato lo SPID in tempo reale
- Acceduto al proprio Fascicolo Sanitario Elettronico
- Prenotato visite tramite CUP
- Stampato referti online
- Imparato a gestire le esenzioni digitali, a leggere certificati e a scaricare ricette
I partecipanti hanno ricevuto materiali cartacei semplificati, schede pratiche, e indicazioni passo-passo da portare a casa o condividere con familiari e amici.
Risultati, feedback e impatto sociale
Tutti i partecipanti hanno espresso un alto grado di soddisfazione, sia per i contenuti che per l’approccio umano e comprensibile.
Le frasi più ricorrenti nei feedback sono state:
- “Finalmente ho capito come funziona lo SPID”
- “Pensavo fosse tutto complicato, invece è stato semplice grazie a voi”
- “Mi avete tolto la paura del digitale”
- “Ora posso aiutare anche mio marito/mia madre/mio figlio”
Molti hanno chiesto di ripetere gli incontri anche in altri quartieri o comuni del Lazio.
Conclusioni e prospettive future
Il progetto “Clicca e Cura” ha dimostrato pienamente la sua efficacia: ha risposto a un bisogno reale, ha colmato un vuoto formativo e ha dato voce e strumenti a chi rischia di rimanere escluso dalla sanità digitale. Ha dimostrato concretamente il valore dell’educazione digitale sanitaria. Ha reso le persone più autonome, più consapevoli e più tutelate, riducendo il divario digitale.
Konsumer Italia, grazie al sostegno convinto della Regione Lazio, si augura di poter replicare e ampliare l’iniziativa, magari strutturandola in modo permanente o portandola anche nelle scuole, nelle carceri, nei comuni periferici e nelle RSA.
La sanità è un diritto universale. Il digitale non deve essere un ostacolo, ma un ponte.
“Clicca e Cura” ne è stata la prova concreta.
Konsumer Italia ringrazia la Regione Lazio per aver reso possibile questo percorso, e auspica di poter:
- Estendere gli incontri in altri territori
- Coinvolgere scuole, RSA, carceri, associazioni locali
- Creare una rete permanente di facilitatori digitali per la sanità pubblica
🟦 Perché il diritto alla salute passa anche dal digitale.
🟩 E perché nessuno deve rimanere indietro.
Konsumer Italia continua a lavorare al fianco dei cittadini, per una sanità più accessibile, trasparente e digitale. Seguici per scoprire quando e dove si terranno gli incontri informativi e le attività del progetto.
CONCLUSIONE PROGETTO
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