A Bergamo, il Presidente Fabrizio Premuti interviene al Congresso dell’Unione Agenti Allianz. Al centro del confronto le riforme di portafoglio, la possibile riduzione delle garanzie assicurative e il ruolo fondamentale degli agenti nella tutela dei consumatori.
Il futuro della tutela assicurativa passa anche dalla trasparenza dei contratti, dalla professionalità degli intermediari e dalla capacità di garantire un’assistenza concreta agli assicurati.
Sono questi alcuni dei temi affrontati durante il Congresso UnAA – Unione Agenti Allianz, svoltosi a Bergamo, al quale ha partecipato Fabrizio Premuti, Presidente nazionale di Konsumer Italia, intervenendo nell’ambito del Think Talk dedicato a “Rischi, obblighi e opportunità delle riforme di portafoglio”.
L’incontro ha rappresentato un’importante occasione di confronto tra rappresentanti degli agenti assicurativi, professionisti del settore ed esponenti della tutela dei consumatori.
Riforme di portafoglio: cosa cambia per gli assicurati?
Uno dei principali argomenti affrontati ha riguardato le revisioni e le sostituzioni delle polizze assicurative.
Nel corso del tempo, le compagnie possono proporre nuovi prodotti o aggiornare le condizioni contrattuali, anche nell’ambito di processi di riorganizzazione del portafoglio.
Tuttavia, una polizza più recente non è necessariamente una polizza più vantaggiosa.
In alcuni casi, i nuovi contratti possono prevedere garanzie meno estese, esclusioni aggiuntive, franchigie più elevate o massimali differenti rispetto alle condizioni precedentemente sottoscritte.
Per il consumatore, questi cambiamenti possono tradursi in una riduzione delle tutele proprio nel momento in cui si verifica un sinistro.
Da qui l’importanza di verificare attentamente le differenze tra vecchie e nuove condizioni, senza limitarsi al confronto del premio assicurativo.
L’intervento di Fabrizio Premuti: al centro i diritti dei consumatori
La partecipazione del Presidente Fabrizio Premuti ha portato nel dibattito il punto di vista di Konsumer Italia, evidenziando la necessità di proteggere gli interessi degli assicurati nei processi di revisione delle polizze.
Il principio è chiaro: le esigenze commerciali delle compagnie non devono prevalere sulla consapevolezza e sulla tutela del consumatore.
La sostituzione di una polizza dovrebbe essere accompagnata da informazioni comprensibili, da un confronto effettivo delle condizioni e da una valutazione delle necessità del cliente.
Per Konsumer Italia, la qualità del rapporto assicurativo non si misura esclusivamente al momento della vendita, ma soprattutto nella capacità di assistere il cittadino quando deve esercitare i diritti derivanti dal contratto.
Il valore degli agenti assicurativi e dell’assistenza post-vendita
Un altro tema centrale del confronto è stato il ruolo professionale degli agenti assicurativi.
In un mercato caratterizzato da prodotti sempre più articolati e da frequenti aggiornamenti contrattuali, l’agente rappresenta un punto di riferimento importante per il consumatore.
La sua funzione non dovrebbe esaurirsi nella proposta e nella sottoscrizione di una polizza.
Al contrario, dovrebbe comprendere l’analisi delle esigenze assicurative, la spiegazione delle garanzie, il confronto tra le condizioni contrattuali e l’assistenza durante l’intera durata del rapporto.
Particolare importanza assume la gestione del sinistro, momento nel quale il consumatore può trovarsi in una situazione di difficoltà e ha maggiormente bisogno di supporto.
Konsumer Italia riconosce il valore della professionalità degli agenti e ritiene fondamentale che il loro operato sia guidato dalle esigenze degli assicurati, senza essere subordinato esclusivamente agli obiettivi commerciali delle compagnie mandanti.
Un agente preparato, autonomo nel proprio giudizio professionale e attento al cliente rappresenta una risorsa per l’intero sistema assicurativo.
Un confronto tra aspetti normativi, etici e professionali
Il Think Talk ha approfondito il tema delle riforme di portafoglio attraverso prospettive differenti e complementari.
L’avvocato Rudi Floreani ha contribuito all’analisi degli aspetti normativi e degli obblighi connessi alle modifiche dei contratti assicurativi.
Mario Cipriano, Presidente dell’Unione Europea Assicuratori (UEA), ha affrontato il tema dal punto di vista etico e professionale.
Al confronto hanno preso parte anche Maurizio Casalegno, Presidente UnAA, e Lorenzo Sapigni di CGPA Europe Italia, insieme al Presidente di Konsumer Italia Fabrizio Premuti.
La pluralità degli interventi ha permesso di affrontare una questione che interessa l’intero settore: come conciliare l’evoluzione dei prodotti assicurativi con la responsabilità professionale degli intermediari e la protezione degli assicurati.
Cinque aspetti da verificare prima di sostituire una polizza
Per i consumatori, la revisione di un contratto assicurativo dovrebbe essere sempre accompagnata da una valutazione attenta.
Prima di accettare una nuova proposta è opportuno:
- Confrontare le garanzie: verificare quali rischi erano coperti dalla vecchia polizza e quali risultano coperti dalla nuova.
- Controllare franchigie e scoperti: una riduzione del premio può essere accompagnata da una maggiore partecipazione economica dell’assicurato in caso di sinistro.
- Esaminare massimali ed esclusioni: verificare i limiti di indennizzo e le situazioni nelle quali la compagnia non interviene.
- Valutare continuità e decorrenza delle coperture: prestare attenzione a eventuali periodi di carenza, condizioni di rinnovo o differenze nella tutela di eventi pregressi.
- Chiedere spiegazioni scritte: richiedere all’intermediario un confronto chiaro tra le condizioni precedenti e quelle proposte, prima di assumere una decisione.
Non tutte le modifiche comportano necessariamente un peggioramento. Il punto fondamentale è che il consumatore possa valutare consapevolmente vantaggi, svantaggi e conseguenze della sostituzione.
Konsumer Italia: trasparenza e professionalità per un mercato più equo
La partecipazione al Congresso UnAA di Bergamo conferma l’importanza del dialogo tra associazioni dei consumatori e professionisti del settore assicurativo.
Un mercato realmente efficiente non può basarsi soltanto sull’innovazione dei prodotti e sulla competitività commerciale.
Deve fondarsi anche sulla fiducia, sulla chiarezza delle informazioni e sulla qualità dell’assistenza.
Per Konsumer Italia, il ruolo degli agenti assicurativi è determinante per costruire un rapporto più equilibrato tra compagnie e cittadini.
La professionalità dell’intermediario deve rappresentare una garanzia per il consumatore, soprattutto quando le strategie commerciali delle compagnie comportano la revisione delle coperture assicurative.
La sfida è assicurare che ogni cambiamento contrattuale venga compreso e valutato nell’effettivo interesse dell’assicurato.
Perché una buona polizza non è semplicemente quella che costa meno, ma quella che offre le garanzie adeguate quando se ne ha davvero bisogno.
