Una ricerca Adyen, ripresa da Forbes Italia, rivela come gli italiani immaginano il futuro degli acquisti: pagamenti digitali, supermercati automatizzati e sconti immediati. Ma la rivoluzione tecnologica dovrà garantire anche privacy, sicurezza e libertà di scelta.
Entrare in un supermercato, scegliere i prodotti dagli scaffali e uscire senza passare dalla cassa. Pagare senza estrarre il portafoglio, ricevere automaticamente uno scontrino digitale e ottenere gli sconti fedeltà senza mostrare alcuna tessera.
Quello che fino a pochi anni fa sembrava uno scenario fantascientifico potrebbe diventare un’esperienza sempre più comune nei prossimi vent’anni.
A raccontare questa possibile trasformazione è Forbes Italia, che l’11 novembre 2026 ha pubblicato l’articolo “Addio a scontrini, carte fisiche e code alle casse: come cambierà il modo di fare acquisti entro il 2046”.
L’approfondimento prende in esame una ricerca realizzata per Adyen, piattaforma tecnologica specializzata nei pagamenti, che analizza le aspettative degli italiani sul futuro del commercio.
I risultati delineano un cambiamento importante, ma sollevano anche interrogativi che riguardano direttamente la tutela dei consumatori.
I numeri: cosa prevedono gli italiani entro il 2046?
La ricerca, condotta da Censuswide su un campione di 1.001 consumatori italiani dai 16 anni in su, evidenzia aspettative precise.
Il 48% degli intervistati ritiene che entro il 2046 lo scontrino cartaceo non sarà più una consuetudine.
Il 38% si aspetta che le carte di pagamento fisiche vengano progressivamente superate.
Il 30% immagina negozi nei quali non sarà più necessario fare la fila alla cassa, grazie a sistemi di pagamento mobili e autonomi.
Il 23% prevede inoltre che non sarà più necessario scansionare singolarmente ogni articolo acquistato.
Sono dati significativi, perché mostrano quanto la percezione dei consumatori stia cambiando.
È importante, tuttavia, distinguere le aspettative dalle previsioni scientifiche: l’indagine misura ciò che gli intervistati ritengono possibile, non dimostra che queste tecnologie sostituiranno completamente i sistemi attuali entro il 2046.
Scontrini digitali: più comodità, ma attenzione ai diritti
La progressiva digitalizzazione delle ricevute rappresenta uno dei cambiamenti più attesi.
Uno scontrino elettronico potrebbe essere archiviato automaticamente sullo smartphone, nell’applicazione del negozio o in uno spazio digitale dedicato.
I vantaggi sarebbero numerosi: meno carta utilizzata, documenti più facili da conservare e maggiore semplicità nel recuperare la prova di un acquisto.
Ma cosa succede a chi non possiede uno smartphone oppure non desidera comunicare il proprio indirizzo email?
Per Konsumer Italia, l’innovazione non dovrebbe trasformare una semplice ricevuta in un servizio subordinato alla registrazione su una piattaforma commerciale.
Inoltre, la progressiva scomparsa del supporto cartaceo non deve compromettere la possibilità di dimostrare un acquisto, esercitare la garanzia legale o presentare un reclamo.
Digitalizzare uno scontrino deve significare semplificare la vita del consumatore, non complicare l’esercizio dei suoi diritti.
Carte fisiche sempre meno utilizzate
La ricerca citata da Forbes evidenzia che il 22% degli intervistati dichiara di uscire spesso senza portafoglio, affidandosi allo smartphone o allo smartwatch per effettuare pagamenti.
La percentuale sale al 27% tra i giovani di età compresa tra 20 e 29 anni.
Il pagamento digitale è già parte delle abitudini quotidiane di molti cittadini.
In prospettiva, portafogli elettronici, autenticazione biometrica e dispositivi connessi potrebbero rendere ancora meno necessario utilizzare una carta fisica.
Ma questa evoluzione presenta alcune criticità.
Cosa accade quando lo smartphone si scarica? Quando manca la connessione? Oppure quando un cittadino perde l’accesso al proprio account?
La disponibilità di modalità alternative di pagamento rimane un elemento importante per la continuità dei servizi e l’inclusione delle persone meno digitalizzate.
Supermercati senza casse: come funzioneranno?
Una delle trasformazioni più interessanti riguarda i punti vendita automatizzati.
Sensori, sistemi di riconoscimento degli articoli, intelligenza artificiale e tecnologie di pagamento integrate possono consentire di registrare i prodotti selezionati e completare l’acquisto con un numero ridotto di passaggi.
Alcune soluzioni di questo tipo sono già state sperimentate e commercializzate.
Il modello potrebbe ridurre le attese e rendere gli acquisti più rapidi.
Tuttavia, il passaggio a sistemi automatizzati apre nuove questioni.
Un algoritmo potrebbe attribuire erroneamente un prodotto al carrello di un cliente. Un sensore potrebbe non riconoscere correttamente una restituzione sullo scaffale. Un addebito potrebbe essere diverso dal prezzo esposto.
Per questo è essenziale che il consumatore possa verificare il riepilogo della spesa e contestare facilmente eventuali errori.
L’assenza della cassa tradizionale non deve significare l’assenza di assistenza e responsabilità.
Acquisti online: il pagamento diventerà invisibile?
La ricerca Adyen evidenzia anche un cambiamento nelle aspettative relative al commercio elettronico.
Il 33% degli intervistati ritiene che entro il 2046 sarà superata la necessità di digitare manualmente il numero della carta o una password per completare un acquisto online.
Già oggi, il 12% dichiara di essere molto propenso ad abbandonare un acquisto quando deve inserire manualmente i dati della carta.
Un ulteriore 16% afferma di aver rinunciato a un acquisto online a causa di una procedura di pagamento troppo lenta o complicata.
Questi risultati evidenziano la crescente importanza della semplicità nelle transazioni digitali.
Ma pagamenti più veloci non devono diventare pagamenti meno consapevoli.
Il consumatore deve poter conoscere il prezzo complessivo, le condizioni contrattuali e l’identità del venditore prima di autorizzare un’operazione.
L’automazione non deve ridurre le garanzie contro addebiti non autorizzati, truffe e acquisti effettuati per errore.
Sconti automatici e programmi fedeltà: il futuro della personalizzazione
Un altro tema affrontato nell’articolo di Forbes riguarda i programmi fedeltà.
Il 39% degli intervistati dichiara di essere infastidito quando scopre di avere diritto a uno sconto soltanto dopo aver effettuato il pagamento.
Il 30% non gradisce dover scaricare l’applicazione di un marchio per ottenere un vantaggio economico.
Il 33% vorrebbe invece che gli sconti venissero applicati automaticamente attraverso il metodo di pagamento principale.
Questo modello potrebbe semplificare l’esperienza d’acquisto, eliminando tessere, codici promozionali e procedure ripetitive.
Ma una maggiore integrazione tra pagamenti e programmi fedeltà potrebbe comportare anche una raccolta più estesa di informazioni sulle abitudini dei clienti.
I dati relativi agli acquisti possono infatti rivelare preferenze, comportamenti e aspetti della vita privata.
È quindi fondamentale che i cittadini mantengano il controllo sui propri dati e possano comprendere come vengono utilizzati per personalizzare offerte e servizi.
Il ruolo dell’intelligenza artificiale nel commercio del futuro
Accanto ai cambiamenti descritti dalla ricerca, un’ulteriore evoluzione potrebbe arrivare dagli assistenti digitali basati sull’intelligenza artificiale.
Si tratta di uno scenario tecnologico più ampio, non di un risultato direttamente misurato dall’indagine Adyen.
In futuro, un assistente AI potrebbe confrontare automaticamente i prezzi, individuare offerte compatibili con il budget familiare e preparare ordini sulla base delle preferenze del consumatore.
L’integrazione tra questi strumenti e i sistemi di pagamento potrebbe ridurre ulteriormente le operazioni manuali.
Ma chi garantirà che i suggerimenti siano imparziali?
Un assistente potrebbe privilegiare determinati venditori sulla base di accordi commerciali o criteri non sufficientemente trasparenti.
La vera sfida sarà assicurare che l’intelligenza artificiale lavori nell’interesse del consumatore, senza limitarne la libertà di scelta.
Il rischio di un commercio che esclude i cittadini meno digitalizzati
La trasformazione del commercio non coinvolgerà tutti allo stesso modo.
Anziani, persone con disabilità, cittadini con limitate competenze digitali e famiglie che non dispongono di dispositivi aggiornati potrebbero incontrare maggiori difficoltà.
L’obiettivo non dovrebbe essere eliminare indiscriminatamente ogni modalità tradizionale.
Un sistema commerciale realmente innovativo deve essere accessibile anche a chi preferisce utilizzare strumenti semplici o necessita di assistenza personale.
La digitalizzazione rappresenta un progresso quando amplia le possibilità dei cittadini, non quando restringe le alternative disponibili.
Konsumer Italia: il commercio del futuro deve tutelare il consumatore
I dati riportati da Forbes Italia mostrano una crescente aspettativa verso acquisti più rapidi, pagamenti semplificati e servizi personalizzati.
Ma la comodità non può essere l’unico parametro con cui valutare il progresso tecnologico.
Per Konsumer Italia, la trasformazione del commercio dovrebbe essere accompagnata da cinque garanzie fondamentali:
- Trasparenza: prezzi, condizioni e addebiti sempre verificabili.
- Sicurezza: protezione contro frodi, errori e operazioni non autorizzate.
- Privacy: controllo effettivo sull’utilizzo dei dati personali e delle abitudini d’acquisto.
- Accessibilità: servizi utilizzabili anche da chi possiede minori competenze digitali.
- Tutela dei diritti: possibilità di ottenere assistenza, contestare pagamenti ed esercitare garanzie e reclami.
Il commercio del 2046 potrebbe essere profondamente diverso da quello attuale.
Potremmo non dover più cercare una carta nel portafoglio, attendere in fila alla cassa o conservare scontrini di carta.
Ma una cosa non dovrà cambiare: il diritto del consumatore a sapere cosa acquista, quanto paga e come vengono utilizzati i suoi dati.
Perché il futuro degli acquisti non dovrà essere soltanto più veloce e tecnologico, ma anche più sicuro, trasparente e inclusivo.
I numeri chiave della ricerca
Percentuale degli intervistati che si aspetta questi cambiamenti entro il 2046
Fonte principale: Forbes Italia, 11 novembre 2026, “Addio a scontrini, carte fisiche e code alle casse: come cambierà il modo di fare acquisti entro il 2046”.
Fonte della ricerca: Adyen, comunicato del 10 novembre 2026, “Entro il 2046 lo shopping potrebbe cambiare volto”.
Le considerazioni sui diritti, sulla privacy e sull’intelligenza artificiale costituiscono un approfondimento editoriale di Konsumer Italia, distinto dalle aspettative rilevate dall’indagine.
