Clienti Enel, attenzione: se hai ricevuto comunicazioni poco chiare sul rinnovo del contratto e hai presentato reclamo, potresti avere diritto a un rimborso.
L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha avviato un’indagine (PS12743) nei confronti di Enel Energia per aver comunicato in modo poco trasparente le variazioni delle condizioni economiche di fornitura. Molti utenti hanno ricevuto avvisi via email o PEC non facilmente riconoscibili, finiti nello spam o confusi con messaggi promozionali. Questo ha impedito loro di esercitare il diritto di recesso in modo consapevole.
L’accordo con l’AGCM: cosa prevede
Per evitare una sanzione, Enel ha presentato impegni correttivi accettati dall’Autorità. Tra le misure adottate:
- Rimborsi ai clienti che hanno presentato reclamo, in seguito a comunicazioni digitali poco chiare.
- Maggiore trasparenza nei canali di comunicazione, con avvisi via SMS, notifiche App, email evidenti e note in bolletta.
- Assistenza clienti potenziata, con più strumenti informativi a supporto.
Chi ha diritto al rimborso
Hanno diritto al rimborso i clienti che:
- hanno ricevuto comunicazioni di rinnovo via email o PEC;
- hanno subito un aumento di prezzo;
- hanno presentato reclamo a Enel o all’AGCM.
Come avverrà il rimborso
- Clienti attivi: riceveranno un bonus direttamente in bolletta.
- Ex clienti: riceveranno una nota di credito rimborsabile tramite Mooney o assegno postale.
Il valore esatto del rimborso dipenderà dall’aumento applicato. Enel prevede un totale di 1-3 milioni di euro per 3.000-8.000 clienti, con un ristoro pari al 25%-50% della differenza tra il vecchio prezzo e quello di rinnovo, calcolato sui consumi fino alla scadenza del contratto (salvo disdetta o nuova offerta).
Cosa fare ora
- Verifica le comunicazioni ricevute da Enel via email/PEC.
- Controlla eventuali aumenti in bolletta.
- Se hai già presentato reclamo, il rimborso arriverà automaticamente.
- Monitora la prossima bolletta o attendi la nota di credito.
⚠ Invitiamo tutti i consumatori a prestare massima attenzione alle comunicazioni sui rinnovi. Se noti irregolarità o hai dubbi, segnala l’ente e contatta Konsumer Italia per ricevere supporto e tutela personalizzata. È tuo diritto.