Disservizio Farmaè: quando acquistare online diventa un incubo per i consumatori
Negli ultimi mesi, decine di segnalazioni sono arrivate alla nostra associazione da parte di cittadini che avevano effettuato ordini online sulla piattaforma Farmaè (del gruppo Talea, che include anche Amica Farmacia) e che si sono ritrovati senza prodotti, senza assistenza e senza rimborso.
Farmaè, nota per la vendita di parafarmaci e prodotti per la salute a prezzi concorrenziali, è oggi sotto indagine dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM). A partire da marzo 2025, è infatti stata aperta un’istruttoria ufficiale per presunte pratiche commerciali scorrette.
📉 Cosa sta succedendo davvero?
Secondo l’Antitrust, Farmaè avrebbe:
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Promosso prodotti come “disponibili” pur non avendoli a magazzino;
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Gestito in modo opaco il servizio post-vendita;
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Annullato ordini senza comunicarlo al cliente;
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Emesso rimborsi con mesi di ritardo o addirittura mai rimborsato quanto dovuto.
Le testimonianze dei consumatori confermano il disagio crescente. “Ho pagato, il prodotto non è mai arrivato e non rispondono più” scrivono molti utenti su Trustpilot, dove l’azienda colleziona centinaia di recensioni a una stella. La delusione più amara riguarda proprio la mancanza di comunicazione: email ignorate, call center irraggiungibile, e chat disattivate.
Chi si è rivolto alla nostra associazione, spesso lo ha fatto dopo settimane – se non mesi – di attesa e frustrazione. In molti casi si trattava di prodotti urgenti, ordinati da persone fragili, malate o impossibilitate a uscire di casa.
⚠️ Il problema non è nuovo
I disservizi da parte di Farmaè non sono nati ora. Già nel 2024 vi erano state le prime avvisaglie, ma il fenomeno ha assunto proporzioni critiche solo nei primi mesi del 2025. Le segnalazioni sono cresciute in modo esponenziale da marzo in poi, fino a spingere l’Antitrust ad avviare l’inchiesta.
Oggi, con centinaia di denunce e segnalazioni, si può parlare di una delle truffe digitali più estese nel settore salute/benessere dell’ultimo anno.
💡 Come tutelarsi da Farmaè e agire se sei vittima
Molti utenti, sfiduciati e amareggiati, si convincono che “non valga la pena” procedere. Ma non è così. Esistono strumenti efficaci e accessibili per far valere i tuoi diritti.
Se anche tu hai effettuato un ordine su Farmaè e:
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Non hai ricevuto il prodotto;
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Hai ricevuto un annullamento improvviso senza spiegazioni;
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Stai ancora aspettando un rimborso che non arriva…
Ecco i passi da fare:
1️⃣ Conserva tutto: ricevute, email, schermate della chat o dell’ordine. Ogni dettaglio può essere utile come prova.
2️⃣ Invia un reclamo formale: scrivi una richiesta scritta via PEC o raccomandata all’azienda, intimando un rimborso entro 30 giorni. Questo è il primo passo per mettere in mora il venditore.
3️⃣ Fai una segnalazione all’Antitrust o alla Polizia Postale, se pensi che si tratti di una vera e propria truffa.
4️⃣ Rivolgiti a Konsumer Italia: i nostri legali sono specializzati nella tutela dei consumatori online. Ti aiutiamo a:
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Scrivere il reclamo formale;
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Avviare la procedura di conciliazione o azione legale;
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Ottenere il rimborso dovuto o eventuali risarcimenti.
CLICCA QUI per avere informazioni su cosa possiamo fare insieme contro Farmaè!
🛡️ Non restare in silenzio: difendersi è possibile
Quella di Farmaè non è solo una “mala gestione”, ma un caso emblematico che evidenzia quanto possa essere fragile il rapporto di fiducia tra consumatore e venditore online, specialmente quando si parla di salute.
Comprare farmaci, integratori, parafarmaci è spesso una necessità, non un capriccio. Quando un’azienda non garantisce serietà, chi ci rimette è sempre l’utente più fragile.
Non sottovalutare il problema: l’inattività gioca a favore di chi commette pratiche scorrette. Agire significa anche contribuire a far emergere la verità e tutelare gli altri consumatori.
📣 Ti aiutiamo noi!
Se hai vissuto un’esperienza simile con Farmaè o con altri siti di e-commerce nel settore salute e benessere, non restare solo.
Konsumer Italia è al tuo fianco.
📧 Scrivici a: info@konsumer.it
📞 Chiama il: 06 8902 0610
🌐 Visita: www.konsumer.it
Fallo oggi stesso. Difendere i tuoi diritti è il primo passo per proteggere anche quelli degli altri.