L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha comminato una sanzione complessiva di 1,1 milioni di euro all’e-commerce Farmasave, gestito da Farmacia Internazionale, per aver adottato due pratiche commerciali scorrette in violazione dei diritti dei consumatori:
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Comunicazioni ingannevoli sui tempi di consegna dei prodotti,
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Assistenza post-vendita gravemente carente e gestione inadeguata dei rimborsi.
Nel dettaglio, Farmasave ha pubblicizzato sul proprio sito web tempi di consegna rapidi (“2-5 giorni lavorativi”, “12-96 ore”) che non riflettevano la reale tempistica: l’azienda si riservava in realtà fino a 30 giorni per l’evasione degli ordini, senza trasparenza nei confronti dell’utente finale. Ciò ha indotto numerosi consumatori a concludere acquisti sulla base di aspettative ingiustificate.
Ancora più critica la fase post-vendita: l’Antitrust ha rilevato l’assenza di un servizio clienti efficace, con consumatori impossibilitati a ricevere informazioni, segnalare problemi o ottenere rimborsi. La gestione delle richieste è risultata del tutto inadeguata.
L’allarme di Konsumer Italia
Konsumer Italia ha ricevuto numerose segnalazioni tra il 2024 e il 2025, e negli ultimi mesi si registra un aumento esponenziale delle segnalazioni anche per il sito Farmaè. I consumatori lamentano:
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Mancata consegna di ordini (in tutto o in parte);
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Assenza di risposte, nonostante molteplici solleciti tramite email, telefono, WhatsApp o altri canali;
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Mancata restituzione delle somme pagate;
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Tempi di evasione molto più lunghi rispetto a quanto dichiarato;
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Nessun canale di assistenza attivo o efficace.
Continueremo a diffidare e mettere in mora Farmaè per tutti i cittadini che si rivolgeranno a noi, notificando la messa in mora anche all’Autorità. Se è un’altra sanzione che cercano la troveranno sicuramente.
Un consiglio per chi acquista online
Alla luce di quanto emerso, Konsumer Italia consiglia di scegliere metodi di pagamento protetti, come PayPal, che offre una tutela efficace per l’acquirente.
In caso di mancata consegna, PayPal consente di ottenere un rimborso completo nel giro di pochi giorni, anche in assenza di risposta da parte del venditore.
Konsumer Italia resta a disposizione per ricevere ulteriori segnalazioni e supportare i consumatori nella tutela dei propri diritti!
